第三届BiZ-WiZ杯华中地区大学生数学建模邀请赛题目（C题）
第三届BiZ-WiZ杯华中地区大学生数学建模邀请赛题目C题：后勤集团运营绩效分析 高校后勤集团是高等教育体制改革的产物。经济上自负盈亏，独立核算。某高校后勤集团为了研究公司运营绩效走势，详细了调查了2000年至2009年的运营指标。包括经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。每个指标下面又有细化指标，具体调查结果见表1、表2、表3以及表4 表1 经济效益指标
年份经营收入（万元）年终节余（万元）返还工资（万元）上缴利润（万元）人均收入（元）
200017320006600
200117800008160
20021900286771711160
2003337264919910518000
2004421380228312124000
20056728102629814031200
20068004119225220033600
20079767133342622037200
200810800138548225042000
200911780142953128045600
表2 发展能力指标
年份资本积累率（％）营业增长率（％）发展基金占年终结余比（％）人员素质评价
2000－8.4％2.4％024％
2001－9.1％2.7％026％
2002－3.7％6.3％30%28％
20032.6％43.7％30%31％
20044.3％20％30%32％
20056.2％37.4％37%34％
20065.9％15.9％41%36％
20077.4％18.1％53%38％
20086.5％9.6％51%39％
20096.8％8.3％51%40％
表3 内部运营指标
年份总资产周转率（％）人均产值（元）正式员工占总员工比例（％）人均服务人数（人）
200017.7％32253 59.6％15.3
200118.2％32423 56.8％15.89
200218.0％27941 45.0％15.59
200317.2％48794 43.6％17.96
200417.1％58439 40.6％19.56
200524.4％77870 33.1％18.74
200623.2％89426 31.3％19.87
200728.3％95288 25.6％18.26
200826.1％103746 24.3％19.18
200925.4％110093 22.8％19.3
表4 客户满意指标（消费者）消费者（学生、教工）满意度调查（对后勤服务满意程度评价）
年份很不满意不满意基本满意满意非常满意
200018％46％29％7％0％
200119％44％28％9％0％
200219％42％25％14％0％
200317％38％27％17％1％
200414％32％31％21％2％
200513％30％35％19％3％
200611％31％33％22％3％
20078％27％37％24％4％
20089％23％38％26％4％
20097％24％36％28％5％
愿意到后勤消费的比例（每月到食堂就餐次数，按一日三餐计算）
年份40天以下40－59天60－79天80天以上
200014％33％35％18％
200113％31％37％19％
200211％35％36％18％
200312％36％35％17％
200411％33％38％18％
20059％32％39％20％
200610％29％42％19％
20078％27％46％19％
20089％24％45％22％
20098％21％47％24％
请你仔细分析上述数据，并通过数学建模知识回答下述问题。第一，请你分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。第三，分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。 怎么不整理一下。。。。。，太乱了 啊哦，这个能用统计上的模型么？ 应该是统计上的模型吧 啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
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