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标题: 银行系统 [打印本页]

作者: claifa 时间: 2007-1-11 09:21
标题: 银行系统
<h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-line-height-rule: exactly; mso-list: none; tab-stops: 21.0pt;"><a name="_Toc4165991"></a><a name="_Toc528465017"></a><a name="_Toc4165990">1</a>、系统描述</h1>电话银行虽是一种“老”的银行自助服务形式，但由于电话的普及和其无可比拟的简便易用特点，虽然新的银行客服工具（如ATM、网上银行等）不断出现，但电话银行仍是银行除柜台外最重要的服务手段和窗口。经过多次改进升级，基于现代callcenter架构的龙腾新一代电话银行系统，采用了最新CTI电话接口产品，与以往系统相比，可以帮助您更快地加入新的业务，提供更多个性化的服务，是银行升级改造原有系统、规划新一代电话服务窗口的良好选择。<h1 style="MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt; TEXT-INDENT: 0cm; LINE-HEIGHT: 18pt; mso-line-height-rule: exactly; mso-list: none; tab-stops: 21.0pt;">2、功能特点</h1>Ø         多种数字、模拟线路接口，集成度高，扩展性强，CTI功能齐全；Ø         采用流程控制语句，业务流程可完全由银行自行制定，与其他图形化工具相比，可以更便捷地调整服务流程或添加新的服务；
Ø         提供传真功能，传真模块设计为一个独立的子系统，方便取舍；Ø         集成电话呼出功能，可同时提供通知、催缴等主动服务，提高电话线路利用率；Ø         支持人工业务代表，以处理客户较高级的、无法预期的要求，如投诉、理财建议等（需配置坐席卡）；Ø         良好的服务界面：话音可随时打断、重听，多语种功能，多种个性化交互服务，提供动态流程功能；Ø        优化开户模式，可实现电话银行及服务自动开户功能，免除客户往返柜台开户的烦琐；Ø         丰富的预制电话银行实用功能，包括：证券理财功能、外汇买卖、基金交易、电话汇款、约定转帐、自助缴费等等；Ø         简明直观的电话银行运行统计、调试管理功能；Ø        基于callcenter架构，可保留原设备和流程，实现向客户服务中心（

rotekCenter）的平滑升级；Ø         TTS和录音监控功能（需硬件配合）；Ø        可与龙腾银行短信系统配合使用。

作者: navyair 时间: 2011-4-11 10:23
稍微整理下吧。完全看不清楚啊

作者: www.qqqzq.com 时间: 2011-11-22 10:04
我是刚来的请各位多关照

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