- ~ U& n0 k+ H3 ?6 NNavy Federal 海军联邦信贷协会利用SPSS预测分析软件获得2009年技术投资回报奖 6 Z( H# M! F$ c& O/ N( _: KNucleus Research连续第三年将奖项授予SPSS用户 1 k4 Q* E+ s& V2 a8 Y * d9 P% L6 D+ Z/ m C% i8 s0 }# S3 |# p; p
CHICAGO, Ill., and VIENNA, Va. —2009年9月1日 % F6 d/ J' y! @3 Y. P; E8 {& K+ V Navy Federal Credit Union 海军联邦信贷协会，世界上最大的信贷组织，9月1号宣布行业分析公司Nucleus Research授予其2009年技术投资回报奖。SPSS预测分析软件帮助Navy Federal提高了成员的满意度，明确了公司的扩展领域并且提高了成员的终身价值。2 o. C; M2 t1 R( d( z: s. ]4 F
, q. _' L- p T) q1 e& C- G SPSS公司的客户通过在业务流程中应用SPSS预测分析软件，并获得了显著的回报，Nucleus Research公司也已经因此连续三年把奖项授予SPSS用户。据Nucleus Research估计，Navy Federal在两个多月的技术投资上获得了一个令人难以置信的回报(1531%)，平均每年产生150万美元的盈利。 ; N+ e" M4 O0 Y. B% i+ a4 A! T6 F [/ h! w' D& n. a1 |, x
海军联邦信贷协会研究发展部经理Alan Payne说“这项奖项证明了在SPSS预测分析软件上的投资可以让我们更深入地了解成员，并且明确了在哪些领域还有机会可以提高满意度。这个奖项，更加鼓励我们要不断地提高产品和服务意识；并且为了满足成员不断改变的需求和行为，更要积极地创造出新产品。”/ @! Z5 [1 I6 c! k: }, R- Z4 F
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Navy Federal继续对成员满意度进行调查，了解到在贷款、储蓄和检查、投资和保险上有着不同的情绪。为了能真正地听到‘客户的声音’、确定为什么成员会有反应或者将来会怎么反应，Navy Federal使用了SPSS预测分析软件里的多种产品(包括PASW Statistics， PASW Modeler数据挖掘平台和PASW Text Analysis for Surveys )来对这些反应进行开放式调查并分析。( n; P% l. ~) n, m