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运用排队论模型测量医院门诊流程效率

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huashi3483        

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复兴中华数学头子

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    发表于 2009-9-11 09:33 |只看该作者 |倒序浏览
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    运用排队论模型测量医院门诊流程效率彭迎春[1] 董斯彬[2] 常文虎[1][1]首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室,100069 [2]北京市卫生监督所摘　要:目的分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性.方法采用排队论的理论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值.结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理.门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等.当前该院设置医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高.结论应用排队论的理论与方法评价门诊服务流程效率合理可行,值得推广.[著者文摘]1 M7 s; C$ x( i! r
    ) P, c: `7 |0 q' w1 x4 V8 D' g% n
    关键词:排队论 门诊 流程 效率

    运用排队论模型测量医院门诊流程效率.pdf

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    zan
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    发表于 2009-9-11 09:34 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
    沙发啊% u; T8 d* e4 s. ^. @8 R
    谢谢了
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    发表于 2009-9-11 09:36 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
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    发表于 2009-9-11 09:37 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
    谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢谢
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    发表于 2009-9-11 09:37 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
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    发表于 2009-9-11 09:37 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
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    发表于 2009-9-11 09:38 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
    感谢提供~~~
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    发表于 2009-9-11 09:38 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
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    发表于 2009-9-11 09:39 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
    哈哈！谢谢！
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    lingzhi124        

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    发表于 2009-9-11 09:42 |只看该作者 |招呼Ta 关注Ta
    非常感谢！！！！！！！！！！！！！！
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