22国考面试应急应变题目如何有效解决问题

浓眉毛

在结构化面试中，经常涉及到应急应变的考察，而如何做到快速反应、全面有效解决、向考官展现自身灵敏的应变能力，则是考察的重点。此类型题目辨别度较高，一般题目中会设置非常明显的激烈矛盾或冲突、引发冲突的核心原因、以及衍生的其他问题，甚至还需要考生通过情景自行联想其他隐藏的合理问题，这些都需要考生做好判断，快速反应。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否能通过审题营造情景感，是否能够抓住紧急以及核心待解决的问题，并根据情景进行协调处理，以此判断考生应变能力是否合格。

例题展示

某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周

围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做?

【存在问题】

1.紧急问题处理套路化、不合实际。题目给出非常明显的激烈冲突，部分同学作答会出现“平息矛盾，将矛盾双方带到社区会议室”、“倒上一杯热水，了解情况”等无效作答。

2.核心问题抓取不准。题目中最核心的问题是居民占用公共用地养鸡，部分同学在解决这个问题时会简单带过，比如“阐明不能养鸡的原因，劝说养鸡户拆除鸡圈”，大部分篇幅放在前期冲突处理和后期自我反思，明显详略不当，没有突出重点。

3.核心问题解决套用模板，缺乏真实场景感。比如“向养鸡户了解养鸡的初衷、鸡圈修建规模、鸡的数量，帮助养鸡户预估养鸡的成本与费用”。这部分内容对后续问题的解决没有任何指导作用，且与真实的场景不符。

4.结尾即使有预防总结的意识，但是也没有抓住造成当下情况的主要问题所在，只会一味重复“反思自身工作的不足，多与居民进行沟通，更加深入社区，发现问题”。不能针对事发起因给出有效对策。

【如何抓准问题有效处理】

1.制止冲突。我会立即到达现场，拉开双方，同时向现场居民说明自己是社区工作人员，表示激烈争吵解决不了任何问题，还会影响到邻里之间的感情。向他们承诺一定会妥善处理好此事，请大家不要围观。

2.拆除鸡圈。劝说养鸡户拆除鸡圈。一方面该行为违反了《民法典》以及物业管理条例规定，小区公共区域属于全体业主共有，任何业主无权占用归个人使用。另一方面说明圈地养鸡污染小区环境，粪便会传播疾病，影响居民身体健康，而且鸡叫扰民。请他限期主动拆除，如果不按期拆除，将由城管部门强制拆除，并处以罚款;跟进拆除。及时了解拆除情况，做好拆除监督工作，尽可能去帮助养殖户拆除鸡舍。后续关注产生矛盾双方的关系变化，必要时可以联系居委会、楼栋长等介入调解关系。

3.做好公示告知工作。将拆除鸡圈的相关处理结果公布在小区公告栏上，并附上对比照片，以供小区居民清晰了解整改之后的环境情况。同时也可以通过业主微信群发布公告和建议，建议大家如有诉求可以向社区反馈。

4.加强公共用地管理。该件事情处理结束后，对社区违规占用公共区域的情况进行全面排查，定期进行检查。也要加强社区公共区域管理规定、文明公约的宣传，提高居民的自觉性。

以上就是小海跟大家分享的应急应变类题目如何抓准问题进行有效处理，希望对大家能够有所帮助。15144968016【微信同步】

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