2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
必须点赞~~~~~

谢谢，有时间可以过来参加 ~~
9 R/ [0 S+ L0 Q' P1 W

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
. F/ J& r9 S3 ^5 q' @3 w不错不错支持

嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。
$ w3 T- _+ p! v! C
% R8 E, K* d0 Z2 b# {3 ]+ P+ G美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
% z% M3 f" J5 y( \在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

. R: u9 ^2 N  h实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
( s/ y0 z9 s% n/ x4 q' B每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
' z+ }& y* v6 r- W' K0 k几乎没有忙音。
1 i# Y3 d& t1 I平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
1 p$ P' b) \, D6 X+ f如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
( V2 g+ P- f, _! g/ K# }: j4 d( pN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。

; I9 W$ q$ V5 k' X! e! l% H, V
为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

1 h$ p4 h; {, K1 f$ s

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
嗯谢谢~

求指点：
' z; p+ g: y: k2 |0 K9 E美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
3 ?, e- o3 r3 O! {0 l! J在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
& S, Q8 Z* c( F) E: `) d
% l+ e) k& p) w8 q- `实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
  Z, w$ M) c* k: R5 n4 H每天平均处理15,000个电话。
$ q+ n3 y# l) G7 m! h每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
- l% `3 }1 R5 T4 H- a平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
8 Z9 i4 M6 \4 A! Z4 ?' H, i$ s假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
9 P: I& ~' U7 c如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
0 ~0 W# t: C9 [# Y5 j同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
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为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
% K' J! t+ [5 ?6 r假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

conn820

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ailisi

拿体力 看视频1

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