2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
必须点赞~~~~~

谢谢，有时间可以过来参加 ~~

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
不错不错支持

嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。

, x' C" j- j/ m6 j2 p. `美国共有35万多个电话中心。
$ q7 s* v6 G! B% G: R6 |对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
% E2 Q/ j4 f8 ?! Y  ^电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

  _  s# `' v( N# t$ g实例：
" c0 [% Y2 }; Z& H美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
! R+ u% ^" q6 G- j- f2 H% O5 f! R9 A% Q几乎没有忙音。
9 t1 g& V7 L! U2 w: m% j- [+ Q平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
3 F* ]! Q! p0 r8 s  q假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
* H+ s) B" {& a9 W" g( ]; _# t$ a$ y1 O使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
9 w: \& a# n  J% T5 r6 j( n1 `如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
1 ~# c) Q2 u" T9 o' W; T) G6 L# X同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
5 I4 ?# p* Y1 i/ {7 QN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
. n2 O: `; K. G+ V- D3 ~7 LN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
/ H2 c) W' u2 [* p

$ r1 ^1 m* V; k* g/ U6 M4 _为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
+ i3 r2 M5 C! K假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
4 r2 ?  \/ ?/ S: k% S

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
3 A8 g7 R' {5 }嗯谢谢~

求指点：
美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
6 l/ K# Z# U: Y. R: Y7 e在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
* V( w$ q+ y2 B1 P7 X电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

  |# z6 P2 e- l" w* j6 V实例：
0 i  w& M3 Q+ N2 x! B; Z2 }! t1 p美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
8 H* z& V: A) K* e每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
* k& Y* {6 y. p1 M. V几乎没有忙音。
% Y" s! G6 z  I, P2 _- M平均等待时间几秒钟。
" b  K, U$ o* l放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
# z) J  k/ S( n0 K! t% w如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
2 ~  F; r" h2 E2 Z如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
( h& Z" \: D7 o- MN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
. \) I1 g9 P& i3 ^- G4 j

$ [" j) M0 O0 r为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
! m8 s$ o' P; K: {& M, c' L$ l5 X

conn820

dddddddddddddddddddd

ailisi

拿体力 看视频1

ailisi

拿体力 看视频1