不错不错支持
必须点赞~~~~~
王中真 发表于 2014-7-24 11:16 static/image/common/back.gif
必须点赞~~~~~
谢谢，有时间可以过来参加 ~~
陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50 static/image/common/back.gif
不错不错支持
嗯谢谢~
顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。
求指点。
美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19 static/image/common/back.gif
嗯谢谢~
求指点：
美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
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拿体力 看视频1
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