2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
/ ?) \' N/ M: e% n; P必须点赞~~~~~

谢谢，有时间可以过来参加 ~~
1 v: w8 }: d# T3 i7 P( W( Q) w

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
不错不错支持

! `& p9 G. u* W* P( `# c嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。

1 k  x& D( n7 N" y, M" B( ^美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
* D# B8 I9 N: v6 G% T7 _电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

% u& F% [. G  o+ M- f2 d实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
! e6 ]/ v5 ^7 j" D: ~雇员使用率非常高（超过90%）。
1 g0 h* s* f, Q2 W! g: T' V0 c几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
! i6 q. ^; S- Y% M放弃率极低。
! }9 U3 [0 U$ l/ u/ u8 N6 r假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
& n3 i! f4 x0 ^8 V0 EN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。

. C- B% [4 [; V, N. e5 c% b
为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
; c3 z3 V# c4 h2 p* ]3 O假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
) h3 r" \* x/ V- H. g' v9 v& @2 v嗯谢谢~

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, ~' b; j, `/ c# [! r7 H美国共有35万多个电话中心。
- |* l' [+ v4 K对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
; B6 I* t) t% \% J5 ]
9 W! m. r0 p# P" I# m( t- T$ J& o  z$ U实例：
% x8 v7 C: U; E/ D" \# B( q5 f美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
3 u( n9 ~. G. W: H2 O, i( Q/ |# N每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
% k, P/ U9 x8 {6 N+ p如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
& }3 H7 {1 \1 Y+ f: b  B$ Y2 i同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
) @8 W3 ]- l/ V2 D$ K0 tN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
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假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
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conn820

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ailisi

拿体力 看视频1

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