2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
# i3 v2 d" w' m9 p7 u, P必须点赞~~~~~

2 A; O$ [* t8 T( u9 [谢谢，有时间可以过来参加 ~~
% ?5 E& C1 o/ e. b

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
- Q" n8 Y1 M% n5 s不错不错支持

嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。
( f% p, N. ^4 r
. Z9 r3 ^' I6 k! W2 g% r美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
8 n: |$ j: x, g/ y7 t在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
9 q5 e! ^5 M% N/ X4 T
实例：
+ }2 f+ b! H) r+ q6 X  p+ B0 a美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
$ ], N. {/ v0 g9 t) J每天平均处理15,000个电话。
1 {- Y4 s6 D3 v7 D每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
7 ]: I0 K+ b& i0 a$ D# L1 N% m1 ^几乎没有忙音。
" a1 n' _& }- t" T平均等待时间几秒钟。
3 `' e. t6 i# }! Z  n8 r放弃率极低。
! u" i6 ^) C+ g3 j' j4 a假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
' k8 }% f' L8 ~9 M/ o  L( ~如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
# L: ~* s2 Q( l1 x3 M- H# Y/ z5 wN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
7 {9 ?7 T: ?# E2 R  z- c6 MN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
  f/ Y: k9 q: h+ R9 W

/ B! Y, J& v0 t- Z; w& o为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
! D( T& ?; z* O' F. W假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
& Y2 y; q8 j. G9 l
+ Y& a7 P/ u% G; Q. k

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
嗯谢谢~

# }. `6 w, r9 [+ G7 ~求指点：
9 d0 n# O% L" a# F5 E$ ~% r美国共有35万多个电话中心。
6 M) F; i$ N- Q7 Y; Y( `% y- E对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
6 V( z+ U8 D4 ~. y4 M电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
( O4 t+ _' R1 @+ I/ J
实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
% m% i" `6 N4 r( K% h每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
: C9 v, l) _/ U* t9 ^: ?4 a4 D9 v放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
4 v1 k& o) |- b& W1 H如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
2 @. \9 t7 E' l3 d, P3 S$ ~0 ?如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
7 y: b& V% Z8 ^4 cN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
, W. S6 T) I: q+ o% D% sN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
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为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
+ P8 Q6 T% ^( l5 Y
: w2 I/ v8 E2 `. o5 H1 n5 B

conn820

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拿体力 看视频1

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