2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
必须点赞~~~~~

4 G. e2 N% S( S9 n! Q0 K谢谢，有时间可以过来参加 ~~

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
不错不错支持

$ U4 C6 A8 z9 l) Z! H; i# U嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。

美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
. g& _5 w" L/ ^4 N& K& Z1 a/ ^电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
; ?+ x3 S- H) i4 W% D/ T
实例：
& \0 X  x$ S2 M" a; \$ k美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
, `5 L) p9 G, a6 [几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
  i2 h0 J& F" A放弃率极低。
. n4 x  O: i+ [9 g假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
, l* C2 _' E! i$ F  M7 M如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
( }- [" F- W% u  d; R( `/ S1 j1 ?如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
( y- X! G7 ?4 S: x( gN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
3 e. l3 G& W# d+ D
! c" O% d0 v6 U
% `' T  J2 m4 v0 g9 B为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
5 B2 r: e  r! \2 z

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
4 H% ^) v1 l, w) m, F% Z嗯谢谢~

( P) k# I' X& q$ j9 s求指点：
5 A5 k; n/ S9 W  r; H$ D! l& a美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
3 ?% @! l- r$ x6 Z电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

实例：
/ g1 f  r  {% J美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
* V8 k. p) V7 E: L; o8 _每天平均处理15,000个电话。
1 M5 w. H! k  O4 H6 B- J每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
/ S- _; b8 K: O# v0 D: V雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
- J+ }" C# q3 z平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
) ?% Z1 B3 d: H. s( u( `使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
1 _3 T( l9 F0 B. v9 N如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
4 t! h9 `  o1 r0 E同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
* U7 v$ X9 t2 ~6 {$ m9 \  x4 PN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
2 O& c# E+ ]; r  C" DN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。


为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
( m2 Y4 z& [- n; ]8 A. U假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
- w9 k  i: t/ o% A
) G& M/ s9 }; I

conn820

dddddddddddddddddddd

ailisi

拿体力 看视频1

ailisi

拿体力 看视频1