2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
: E2 c- x' N6 z  t0 `  e+ o必须点赞~~~~~

谢谢，有时间可以过来参加 ~~

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
不错不错支持

: I5 E+ |4 d' X" S嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。

9 e4 D8 n+ a9 }% d. O1 c美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
9 z* m! x8 S; [+ a# n! w在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
6 z/ C+ t. i3 T# V! }) }; u电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
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实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
# g! R! n1 |4 M$ d( Z* l4 ]每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
! P+ t! p" b7 C6 B# h几乎没有忙音。
" P/ }! j; g/ N" n3 s. E# J" W平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
% T* G/ g4 L& K  \4 m使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
; G, y2 |3 B+ V5 v9 }如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
8 k3 G$ }8 R9 o9 y5 e% zN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
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6 E; {+ j% f) u( D% v+ h3 F
1 I6 s' E6 H) }8 F为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
* K: g' B, F  x% I0 z4 O4 C3 F假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
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陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
嗯谢谢~

/ D+ k0 ?: s1 H7 \求指点：
* j& ?; _3 q% R# K! S' ~美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

实例：
% [0 y& v. {2 H美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
2 F  V! C# r. @$ t每天平均处理15,000个电话。
7 Y, c1 O% X. k5 y0 s% Q; w0 I每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
# C- U0 j. l# l' P# l* U雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
6 ?: C' ^2 c$ d* k4 O' w假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
+ r9 [- e8 F# g# C: u: n如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
9 P* k& ]3 N1 M8 t8 w/ t  c如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
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$ I& _! L2 x* A为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

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conn820

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ailisi

拿体力 看视频1

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