2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
/ p: ?2 y* B! {必须点赞~~~~~

谢谢，有时间可以过来参加 ~~
: T! D* e0 B1 m: I# M

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
8 E7 K9 j: A+ u6 M不错不错支持

0 b% `* y& g- I# E- Q; k嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。
: K9 M6 w* \7 p3 R( f! y' @& B  o( R
" [  f' ^( b' w# d, Y0 ^- A- ]% B美国共有35万多个电话中心。
8 I  E: T& L- y& F对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
8 U  g' I; ~- N; X) R在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
5 ~- X  F- P( q9 b+ Y电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

实例：
' W0 t; ?: J1 a8 F0 ?! S美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
7 }9 X  p5 c) v每天平均处理15,000个电话。
3 r) {' R* M: r5 ]) ]每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
0 e3 a( H+ X6 r: |+ W雇员使用率非常高（超过90%）。
7 S! \$ s9 x4 V( n$ g几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
) |/ v" P& l5 r. F2 |放弃率极低。
" ?: x+ C! a& P假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
' w! P( H2 l! b4 `  u( n  p9 e. X使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
6 ~: Q7 V" {" ]5 P1 w7 o3 h. y) l如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
2 N0 @" U7 q: l" [6 ?N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。

7 n( e6 a/ {( t4 W* V' O- A" Y
为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
3 f" ^4 x4 N% f) h9 j, V2 R假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
8 n8 K# B7 c3 A: K$ p

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
嗯谢谢~

求指点：
; o1 a3 B# Q( ~5 x  v3 e美国共有35万多个电话中心。
, ^" k" r4 O* Q7 M( s对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
# E/ Y& ~$ P' y/ `- x在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
, B- m+ f) i  }6 I, K; t
) C# _0 @2 R# b1 u实例：
$ j& i0 c9 l( L9 _6 [" A美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
" m3 X! F/ r. G) {1 r# m) D% k每天平均处理15,000个电话。
5 a0 X1 P' U( Q+ t9 ^) n- n每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
7 e0 Q& r/ R" @1 ?平均等待时间几秒钟。
/ {( E$ @3 g& w/ }# ]- N放弃率极低。
6 @7 [+ P) D( |( N/ I, r+ i假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
) O& a. y4 V! I: v如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
6 O! W. M6 p/ ?% w5 xN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
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# I: q/ |. H; T4 a$ u6 @
$ o9 [! Z! u8 |& i3 R2 m( G0 o$ s  O% t为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
% ?4 z+ M) B1 q/ y9 `6 G) M/ ?假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
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conn820

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ailisi

拿体力 看视频1

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