2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
; B$ R5 p4 V& e9 t% `8 z- K4 o必须点赞~~~~~

谢谢，有时间可以过来参加 ~~

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
不错不错支持

$ |* v! A! W; X/ I+ g3 u8 Z4 Q  K嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。

) J! V6 Q; r/ B1 S美国共有35万多个电话中心。
  Z5 t$ y! U6 a2 M( b1 K对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
( d  r( P/ N) t$ T) D电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
- y4 }+ R9 _4 U5 h6 x! [& ^
# u8 w  l- ]% J$ T% `, L实例：
9 B& p8 w5 q5 t1 F美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
* d3 B/ w8 h( Q4 B雇员使用率非常高（超过90%）。
9 ?, s" F5 j2 `+ I! {几乎没有忙音。
/ w0 z" a# }- m/ N2 P6 N8 [8 ?平均等待时间几秒钟。
2 X8 c; M: V9 R8 L放弃率极低。
4 c' p) m1 Z" v2 q2 X! p; b! v假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
; ]( C& P+ x' A; u9 Y如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
4 Z. @4 _; T5 ?) C( Z! {  k7 rN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。


* g' u4 C+ @4 s$ T为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
- o2 J! a. [8 O+ i* ~0 ]+ p' V$ h. b1 `

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
0 I, w) c, i# Q3 Y) A% r嗯谢谢~

求指点：
美国共有35万多个电话中心。
* s3 p8 }  j7 C0 @& }对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
0 V2 g* d! \0 k7 W在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
0 l$ u0 B: G& i电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

; K9 o! R  _6 x+ S* S实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
* o3 e8 d( T" q) o, c每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
0 P4 J. V5 r7 Q雇员使用率非常高（超过90%）。
( z' q  a1 ^6 H( n3 h. X& g几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
' O& v* y! T% S, f放弃率极低。
) _  U: t' X- [- p! o/ X6 z假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
4 i+ O+ q+ f/ w# s1 b4 S8 c/ ]5 P, i& VN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。


0 T2 M# T% L% N为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
2 t$ D0 N6 z) w& \. ^8 t: y

conn820

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ailisi

拿体力 看视频1

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