2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
必须点赞~~~~~

$ n0 x, C6 F4 y# f谢谢，有时间可以过来参加 ~~
  T3 B2 ]! U4 \6 z3 M

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
  ^. ]1 V) m/ [% d2 K: y6 P不错不错支持

嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。
& M# x7 t( x' M! O
美国共有35万多个电话中心。
" o7 j- c6 u5 {对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
" F5 T( g9 L; }& I4 ]) q4 v在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
7 Y6 U5 ^" t9 E: x- D电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

+ _0 C  x* r; L; w7 W实例：
美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
/ n% v6 |: v3 ?/ }0 I每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
# q8 @! O1 x0 p( n/ L; n雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
8 |$ A( D2 y/ K. A平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
) F# t4 Z: z, R8 x8 `1 Z" U& p使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
: v0 |+ A' F( d5 \5 e: N8 S& \如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
/ c6 R9 ?' P  }* J/ |6 M# D( ~如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
% \# ]. `4 t$ B" A  w$ c: MN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
5 Q- X# W0 H/ V, k4 R+ Q& f5 I; m8 {/ aN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。


9 M: K+ T0 {3 Z+ @: \5 h为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

, X: o/ X0 E( F* y

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
嗯谢谢~

  X6 _" F# w" r求指点：
美国共有35万多个电话中心。
; N& Y7 h  E- \7 u* j! _对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
' v8 n2 s! E9 p' F) m3 j在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

1 C9 [" X2 V. w! ]; S/ ]- A' |实例：
+ r& W1 p$ d+ _- |1 R美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
每天平均处理15,000个电话。
% R2 a3 I3 L0 z* n. f! U6 U每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
& g" e" G! w" C2 l' j* @$ q雇员使用率非常高（超过90%）。
几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
& g1 V! V) O% `' Q" Q* b) Q" h放弃率极低。
% B) y1 ^) }' I- k$ P% O假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
  s1 t, x5 x$ _: P# L8 M使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
3 M' @: S( B. i& \如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
$ P- m' }( t/ P2 Y/ |& L2 i$ Q如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
( H$ U0 U6 X% j, L0 o同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
: e& T, B6 W$ RN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
+ M4 H0 b* b+ f0 \% T, I+ NN=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。

7 ?3 y& v0 p' j* F
为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

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conn820

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ailisi

拿体力 看视频1

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