“大数据”理念 提升服务品质

闫凤娇

市行政服务大厅出入境检验检疫局窗口今年将运用“大数据”理念，发挥数据分析优势，打造“智慧型服务窗口”，带动服务品质再升级。

　　 今年，检验检疫局窗口将在“一企一策”服务模式基础上，进一步拓展个性化服务手段。落实大企业联络员机制，创新“绿色通道”服务；做好预约服务、延时服务和上门服务；利用信用管理手段，推进原产地业务无纸化管理。

　　 在建好窗口前台方面，检验检疫局窗口将运用“大数据”理念，发挥数据分析优势，全力打造高效优质的“智慧型服务窗口”。一方面，分时间段统计业务受理量，并按业务繁忙程度对各时间段内的前台人员配置实施动态管理。另一方面，记录电话咨询中的问题，根据业务性质将问题分类，并根据被提问次数由多到少的排序规则编制“每月电话咨询热点问题表”。此外，收集国内外政府网站上公开的原产地政策、优惠关税税率等数据，根据企业的不同需求对数据进行挖掘加工，向企业提供高参考价值的业务指导数据。