ErlangC 计算公式 排班工具

2744557306

给大家简单地讲讲，如有不足还望海涵 Erlang全名：AgnerKrarupEr1ang（1878、1929），丹麦人，数学家，电气工程师。
+ U, L3 T* ]6 J  \/ c
, n1 o6 J6 q' i! Q" C4 F9 U其发明的ErlangB和Erlangc公式在金融、电信、运输、网络、呼叫中心等领域得到广泛运用。呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即通常所说的根据每小时电话量要求20秒达到80％的接通率需要多少。
( `9 f" D/ N6 [9 Y# w# H
目前绝大部分排班软件都采用EralngC+AbandonRate模型，两大产品Aspect和BluePumpkin均以此为模型。
/ r* i$ v1 y% S2 Z$ L
! G  S  T% W* ]+ |- w具体公式介绍在附件中，

# c$ R. Q# u! ~5 Z5 T- {$ Y9 `