企业需要大数据社交情报的五大理由

wangzheng3056

        社交媒体使每个人都有一个虚拟的广播，人与人之间实现了令人难以置信的信息传达和传播，不论他们拥有多少“朋友”或“粉丝”。每天都有海量资讯在互联网和社交媒体上传播，在收听这些信息和理解这些信息怎样对业务带来损益时企业需要变得更加成熟和警觉。

       很多人不知道的是社交媒体已经扩展到了大数据流。这种非结构化数据不仅规模庞大，而且更新迅速，需要高超计算处理速度和复杂模型来提炼相关信息，挖掘真实的信息。在规模大、速度快的社交媒体中，第一代战略工具比如样本和关键字已经过时。

      虽然如此，对公司来说，最关键的莫过于是持续收听无数个人和团队发布的有关业务、方案、服务、员工、决策、品牌等方面的广播信息。

      企业需要将高级社交情报（ASI）纳入其战略主要有以下五个的原因：

1、数据流世界

     在数据流世界，每天都从互联网的各个角落传来数亿的来自客户、员工、领导者、股东、供应商、市场前景、竞争对手、工会、抗议者、倡导者、业内权威、政治家、监管者和记者的实时评论和对话。当有足够的洞察力让你理解目前及未来足以对你的业务造成影响的各种外力后，忽略掉这些情报中与业务相关的消息及其影响就不会显得成本高昂。

     在数据流世界中企业战略最大的问题是，大多数业务仍然使用传统的静态的架构，在固定和迟滞的形势下来发展自己的战略。无论是传统的架构像谢斯矩阵，SWOT或价值网或更流行的方法比如蓝海战术，大多数架构没有充分纳入广播资讯中有关市场、消费者、竞争对手和业内权威对业务的直观实时的情报、威胁和机会。当市场格局在数据流世界不断变幻时，在战略策划中采用ASI，可以在制定构建和优化企业和产品战略时开发实时的动态的多维的洞察力。

2、深刻真实的市场洞察力

     多年来很多公司一直通过调查和焦点小组来编造情报，根据数十人的意见来为数亿人设计策略。这种方法本身具有偏见和常见的赔偿缺陷使得这种方法效力较差，许多企业因为缺乏真正的市场洞察力做出了错误的决定，制定了较差的策略。

     当今企业不再是这种情况，只要公司愿意，他们可以获得大量有关的行业、市场、产品和竞争对手的情报。不再有必要采用以几个客户的意见为基础的有缺陷的战略方法。如今，企业可以通过广播收听无数的自愿的关于产品、服务、品牌、竞争对手的谈话，获得一个关于复杂市场和成熟客户的深刻健壮的认识，实现了前所未有的对真实市场的洞察力。最关键的地方在于能否获得复杂问题的实时解答，能实现这一点的技术已经存在，并正在被领先的公司运用于战略和战术中- 找到消费者进入公司产品市场的确切时间、识别潜在的产品问题、抵制或抗议或了解市场变化、消费趋势、产品份额和购买路径，这些公司根据来自上百万的消费者的充足的信息来制定战略，而不再是只依据少数几十个消费者。

     无论公司从ASI寻求获得的是怎么样的见解，将这些深刻真实的市场洞察力添加到策划过程中将有助于公司制定一个多维的可操作性的战略。

     现在，每一个人都能实时发布广播消息，对企业产生威胁的信息因此以惊人的速度扩散，包括心怀不满的员工发布的玷污产品的消息、发怒的消费者对服务态度的投诉，个人正考虑起诉公司的消息等等。今天，大多数公司都采取了社会化媒体作为宣传广播工具，但很少有公司真正收听有关自身业务的实时的威胁、风险和攻击这些方面的信息。这些信息不只来自愤怒的客户或心怀不满的员工，他们可以来自偏激的组织、消费者团体，甚至抵制性的、抗议性的、误导性广告活动、诉讼性的或游说反对你的行业、公司、产品的联合组织。

     越来越多的公司正在意识到这些威胁性信息的合理性和严重性，并通过在他们的企业公关策略中和各种小组内利用ASI来获得洞察力和警报，针对不断扩大的威胁，制定战略计划保护自身的业务。

3、机遇不断

     不是所有的社交媒体信息都是负面的。除了辨别无数的威胁性信息，利用ASI也可以实现拓宽和加强公司业务的洞察力。ASI可以帮助企业战略性地扩大其市场份额并影响其战略决策，包括确定消费者进入公司产品市场的时刻，了解影响消费者购买决策的决策点，了解公司服务的长处和短处等。

     这样的情报以各种不同的方式存在，包括详细介绍消费者购买产品决策过程的购买路径分析、提供与消费者实时参与互动机会的“下一代”客户关系管理（CRM）、更好地理解消费者购买动机的市场分解分析。这些战略举措为各行业比如医药、消费品、食品和饮料、媒体等行业的龙头企业提供了可操作的洞察力，抓住机遇，形成了显著的竞争优势。

4、在竞争中取胜

      除了更深入地了解公司市场、消费者和产品，ASI还可以深度检测、实时驱动公司应对竞争对手的策略。企业可以比竞争对手自己更好地了解竞争对手——通过解读竞争对手和本公司的业务、顾虑、成就、缺陷、优势、弱点和影响竞争对手和本公司的业务、产品和客户的决策。接收这些情报的公司能在日常战略决策制定和执行中利用这些情报。

      如果你的竞争对手拒绝接收市场对他们的评价，那么您应该抓住这个机会。这不仅可以帮助您的公司以更强大更广泛的市场解读赢得战略上的优势，而且还有助于您制定市场竞争决策。

5、最终底线

     社交媒体数据流中有大量关于公司业务、产品、服务、消费者、市场、行业和竞争对手的真实市场情报。聪明的公司已经正在利用这些情报，更深入地了解他们的业务、市场、消费者和竞争对手，以及各种正面和负面的影响因素，获得前所未有的竞争优势，设定并执行自己的战略。

     实现这一目标的关键是要意识到社交媒体实际上是大数据流并使用大数据解决方案，这种大数据技术不仅具有处理实时信息的速度和数量的高超计算能力，还具有解答复杂问题的高级建模能力。该技术目前存在，而且目前正在被许多领先的公司使用。

原文链接：http://businessintelligence.com/ ... orporations-need-it
译者：中国统计网翻译小组—刘珊