用大数据掌控大产业链

wangzheng3056

如无意外，按照李连柱的预计，今年维尚家具的销售额将突破20亿。而事实上，在家具之都佛山市，此前业内销售额破十亿的企业并不多见，更不用说销售额逼近20亿级的企业。 　　另一个更惊人的数字是，维尚家具每天处理的数据至少在1万个以上—一年达到300多万个数据。这些数据贯穿维尚家具生产的整个链条。通过对这些大数据的分析梳理，维尚家具建立起自己的信息闭环，借以互联网商业思维，以O2O的销售模式，实现了全流程信息化，这不仅破解定制家具难量产的问题，还以此实现对产业链的延伸，用大数据掌控大产业链。 　　O2O模式先销售后生产 　　工业时代以产品为中心，互联网时代则以用户为中心。在维尚家具C2B的商业模式中，显然是以客户体验为中心。 　　“传统企业是先生产后销售，但我们是先销售后生产。”维尚家具董事长李连柱说道。要实现客户要什么、企业生产什么的模式，维尚采取了O2O销售模式。 　　以维尚旗下的尚品宅配品牌为例。进入网站新居网，用户很容易找到自己所在户型的信息。“我们会把全国多个城市的楼盘中不同户型的信息全部录入。”李连柱表示。用户在找到自己的户型后，网站会提供不同的家具设计方案。 　　目前维尚家具在全国拥有5000多名设计师。这5000名设计师都在干免费设计的活—在维尚家具，为客户所提供的设计方案全部都是免费。 　　这种免费服务在吸引到客户后，会通过客服中心，对接线的实体店，由他们派人到顾客家里量房做设计。 　　了解客户需求后，大约两天时间，维尚的设计师会完成初步设计方案，之后联系客户到店内进行修改对接。“这种修改对接其实是客户参与体验的一部分。”李连柱说道。 　　在维尚家具的线下实体店中，全部都设置了数码设计中心，按照店面体量配备不同数量的电脑，电脑上均有软件可以实时对室内家居进行3D设计操作。 　　“许多客户在修改设计方案的过程中都会积极参与。”李连柱表示，一些客户因为修改热情极高，往往会在维尚家具的实体店内修改设计方案到深夜，造成了维尚家具一些实体店不打烊的现象。 　　为了增强用户体验，李连柱表示，所有设计方案在完成后都会直接生成动画。以一个厨房的设计方案为例，在完成设计后，甚至可以细到为客户展示厨房内一个橱柜的具体容量大小。 　　掌控大数据日处理上万个数据 　　“一个设计方案出来后，基本上每一块板材的数据都有了。”李连柱说道。事实上，在客户参与完成设计方案后，这些设计方案都转化成一个又一个的数字，被传送到维尚家具的订单中心。 　　“我们一天大概会处理至少1万个数据。”李连柱对记者说道。这些数据的收集，一个很重要的作用正是用于解决定制的大规模生产。 　　具体而言，个性化定制事实上是等同于研发设计新品，要实现量化生产，往往会存在生产效率较低和生产材料利用率低的问题。 　　但维尚家具在收集了大量的数据后，订单系统会把所有的订单进行拆单、合单。“比如说我们会把全国所有客户对某一类板木的订单集合在一起，用同一块材料的不同部位来制造。”李连柱表示，采用这种方法后，维尚家具生产材料的利用率反而比传统成品家具的生产材料利用率还要高3%。 　　这些数据的应用还反过来提高订单的促成率。一些顾客在维尚家直网站上填写的户型数据和个人的信息后，维尚家具的后台会通过比对当地的经济发展情况和楼价情况，反过来评估客户的消费能力，同时比对参照相似特征的客户所选取的解决方案，以推荐出更能契合客户需要的解决方案。 　　但这些大量的数据收集起来并非易事。李连柱坦言，公司曾经对全国10个城市超过5000个楼盘的5万多个户型数据进行收集。“我们发现这些数据是收集不完的，但我们对这些数据进行整合后，发现其实可以梳理出几十个最基本的户型，其他都在此基础上进行微调。” 　　正是对这种大数据的掌控和分析，让维尚家具能够更好的对这些数据进行分析和应用。但这显然是一个很吃力的技术活。“我们是从家具软件公司起家。”李连柱表示，技术起家使得维尚家具早已吃透了这些技术。目前在维尚家具内，有一支超过100人的团队负责专门的数据处理。 　　延伸产业链做“类医院”的方案提供商 　　全流程的信息化让维尚家具成为了大数据的掌控者。 　　但定制家具如何进一步提高设计质量是维尚家具未来要攻克的难题。目前，维尚家具设计方案的订单转化率，即在给出设计方案后成功能让客户付款购买产品的比例只有50% 　　在李连柱看来，维尚家具要做的是扮演“医院”的角色，而不是“药店”的角色。“药店为你推荐的药片，你可能只会选取其中一些，但医院给你开的药方，你却不可能少吃一粒。” 　　这样意味着，维尚家具提供的设计方案并不是仅仅的经验主义，而是用有实力的解决方案来攻克客户的需求。 　　由于对大数据的掌控能力，让维尚家具在整个产业链的延伸上具备有更多的话语权。“我们现在已经逐渐引入了床垫。”李连柱表示，在维尚家具的整个商业模式中，在设计时通过逐步增加不同的家具品类，可以做大整个产业链，不断延伸服务。 　　“我们的设计方案是全屋家具设计，所以基本上每一类家具我们都可以设计进去给客户。”他表示，这为维尚家具日后继续延伸服务提供了非常大的空间。 　　“去年我们的销售额达到了16亿元。今年预计会保持60%以上的增长，预计销售将突破20亿元。”李连柱说道。但他坦言，这种发展速度事实上还受到了产能限制。这也意味着，这样的速度，在未来，完全还可以更快。