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发表于 2009-9-7 08:46 |只看该作者 |倒序浏览

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来源为SPSS China官方网站

Navy Federal 海军联邦信贷协会利用SPSS预测分析软件获得2009年技术投资回报奖
Nucleus Research连续第三年将奖项授予SPSS用户

   CHICAGO, Ill., and VIENNA, Va. —2009年9月1日
   Navy Federal Credit Union 海军联邦信贷协会，世界上最大的信贷组织，9月1号宣布行业分析公司Nucleus Research授予其2009年技术投资回报奖。SPSS预测分析软件帮助Navy Federal提高了成员的满意度，明确了公司的扩展领域并且提高了成员的终身价值。

   SPSS公司的客户通过在业务流程中应用SPSS预测分析软件，并获得了显著的回报，Nucleus Research公司也已经因此连续三年把奖项授予SPSS用户。据Nucleus Research估计，Navy Federal在两个多月的技术投资上获得了一个令人难以置信的回报(1531%)，平均每年产生150万美元的盈利。

   海军联邦信贷协会研究发展部经理Alan Payne说“这项奖项证明了在SPSS预测分析软件上的投资可以让我们更深入地了解成员，并且明确了在哪些领域还有机会可以提高满意度。这个奖项，更加鼓励我们要不断地提高产品和服务意识；并且为了满足成员不断改变的需求和行为，更要积极地创造出新产品。”

   Navy Federal继续对成员满意度进行调查，了解到在贷款、储蓄和检查、投资和保险上有着不同的情绪。为了能真正地听到‘客户的声音’、确定为什么成员会有反应或者将来会怎么反应，Navy Federal使用了SPSS预测分析软件里的多种产品(包括PASW Statistics， PASW Modeler数据挖掘平台和PASW Text Analysis for Surveys )来对这些反应进行开放式调查并分析。

   通过改善客户与成员间的关系，Navy Federal能够更好地满足他们的需求；并且进行一对一的沟通。例如：Navy Federal很快了解到，在呼叫中心输入精确信息、接受一项交叉促销服务时，成员们希望可以获悉升级的服务及产品。因此，Navy Federal制定了一个“Above and Beyond”计划，鼓励代理商在通话过程中提供这些信息。