利用大数据优势 摆脱“管道”困境

迷途

　　大数据概念很热门，在互联网行业，Google公司起步最早，目前已经拥有庞大的数据搜集和分析系统，发展相对成熟;苹果、Facebook和国内的淘宝公司也在加速大数据库建设，并且在公司业务分析和产品创新方面有所应用。就运营商来说，大部分国家和地区都在发展探索，一些发达国家运营商在大数据商用上已起步。尽管有些国家取得突破，但是总体来说，全球运营商大数据还处在粗放的发展阶段。

　　发达国家的电信业大数据探索

　　日本——日本最大的移动通信运营商NTT docomo 2010年以前就开始着手大数据运用的规划。除了搜集用户本身的年龄、性别、住址等信息且制作精细化的表格，要求用户办理业务填写更详细信息，docomo相对国内运营商还有一个很大的优势即全国统一的数据收集、整合形式，因此可以很轻易拿到全国的系统数据。但尽管其信息整合度高，获取轻易，但是docomo大数据发展至今还处于规划阶段，主要是因为其还没解决客户隐私问题。docomo为未来的大数据商业化制定了三个阶段：首先是建立资料库，其次是建立活用机制，最后是实现活用，当前尚处于第一阶段。

　　德国——主流运营商德国电信和Vodafone在利用大数据为自身业务服务之余，已向商业模式跨出了一步。主要尝试是通过开放API，向数据挖掘公司等合作方提供部分用户匿名地理位置数据，以掌握人群出行规律，有效地与一些LBS应用服务对接。

　　法国——法国电信在发掘大数据目前已在移动业务部门和公共服务领域进行了探索和尝试。在移动业务部门，Orange Business Services已在借助大数据改善服务水平，提升用户体验。法国电信目前开展了针对用户消费数据的分析评估，以帮助法国电信改善服务质量。比如，通话中断产生的原因除了技术故障外还有网络负荷过重，如果某段网络上的掉话率持续过高，则意味着该网络需要扩容，从而有效完善了网络布局，给客户提供了更好的服务体验，获得了更多的客户以及业务增长。作为法国最大的运营商，Orange Business Services还承担了法国很多公共服务项目的IT系统建设，并在这些系统中开始尝试挖掘大数据的潜在价值，包括承建了一个法国高速公路数据监测项目，每天都会产生500万条记录，对这些记录进行分析就能为行驶于高速公路上的车辆提供准确及时的信息，有效提高道路通畅率。

　　西班牙——在大数据领域西班牙电信走得较远，此前西班牙电信成立了名为“动态洞察”的大数据业务部门Telefonica Dynamic Insights，面向全球运营，将为客户提供数据分析打包服务。Dynamic Insights推出的首款产品名为智慧足迹(Smart Steps)。该产品基于完全匿名和聚合的移动网络数据，可对某个时段、某个地点人流量的关键影响因素进行分析，并将洞察结果面向政企客户提供。Dynamic Insights计划面向不同行业推出系列产品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。另外，西班牙电信将与市场研究机构GfK合作，进行数据分析和打包工作，让这些数据变得更加易用，目前的合作主要在德国、英国和巴西等市场展开。