排队论问题

陌陌谦行

美国共有35万多个电话中心。

对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。

在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。

电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

实例：

美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：

每天平均处理15,000个电话。

每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。

雇员使用率非常高（超过90%）。

几乎没有忙音。

平均等待时间几秒钟。

放弃率极低。

假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。

使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时

如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟

如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。

同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。

N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。

N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。

为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？

假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

shimian_2014

这个确实不太好算  有没有什么数据啊  基础数据？

陌陌谦行

shimian_2014 发表于 2014-7-26 15:30
这个确实不太好算  有没有什么数据啊  基础数据？

没有了，就这个