交互设计师如何看数据（干货总结）

0.7秒的浪漫

ps：po主的数据经验主要来自移动app的数据分析，网站的情况不太清楚哇～

一、看整体看趋势，了解用户去留。
6 W- R; U' C8 x+ m6 |看什么：
: W- j8 \9 Q' z6 K一般的app数据监控都会有页面访问量的pv、uv的数据，详细一点的会区分一下新用户，回访用户。我一般以2星期为一个时间段看下某个页面的用户的访问趋势。还会看一下pv／uv的趋势。如果还有精力的话会看下该页面的uv／整体app的uv的趋势。
* K( N( F1 t8 P. H, B  J看出啥名堂：
- @/ ?3 Z; g8 ]! p9 m) p1 \1）如果看到某页面的uv量有明显的上升或者下降趋势，说明该页面可能有问题出现，此时需要大家对比一下app整体的访问量曲线，如果趋势是不一致的那么就可以确定是这个页面出现问题啦。
2）pv／uv的值如果很大说明用户会多次访问该页面。要根据这个app页面的性质来判断pv／uv值是大好还是小好啦。如果发现这个值不恰当的偏大，可以看看来源页面来简单确定下原因。
3）页面的uv／整体app的uv的走势如果持续降低，可能说明大家对这个页面失去兴趣回访率很低。
6 B; M3 M2 X) U7 T: S( |6 K# a总之，看看大趋势可以帮你及时发现问题，制定改进目标。
) u& s) K' q0 J  S, B, A$ h啥时候看：
1）app升级后4～5天后，因为升级阶段数据量小且不稳定容易下错误的判断。
2）上了新功能、新优化的时候看。
3）避开运营活动期看，运营活动的数据不是正常数据。但是可以观察运营活动前和后的对比看活动效果。

# f6 |7 [2 Z# Y) r( n' e二、看页面点击，了解用户关注什么。（有时候点击量可以是你的kpi）
" m+ O2 J1 R, T4 f, r, W( l+ y看什么：
. c9 }' E% b1 S如果你的app数据监控对关键页点击面做了埋点，那么你就可以看看用户都在页面里点击了什么。首先是整个页面的横向比较，每个埋点的uv／页面访问uv。然后是每个埋点的各自情况，埋点pv／uv。最后有精力的话可以看看每个埋点uv／页面访问uv的2周趋势。
; x4 P/ j8 i$ G  o看出啥名堂：
1）根据点击的多少来判断下信息布局是不是合理，也可以对用户点击多的部分多下功夫做优化。
2）点击多不一定好，点击少不一定不好，请认真分析。举个栗子：一个列表页面80%的用户点击进入看详情，那么是不是有些内容应该在列表中就展现出来我们却放在了详情里？
3）如果是表单页面，那么就可以看出来用户在哪一步放弃操作（某一步uv值／页面uv值骤降）；或者遇到困难（比如此处的点击pv／uv值很高）。
啥时候看：
1）想要对产品功能、信息结构作优化的时候看，说不定能给你点小灵感。
' ~3 S- H- o6 Y. K' Y6 s' R! u4 Q2）发现页面的pv、uv大趋势有问题，来看看能否发现问题所在。
' x6 q) _6 Q# D  Y: `
三、看流失率（功能性的app）
/ |+ n1 \  s8 Z8 [4 w% Q$ {) @看什么：
大部分的app数据监控对流程的流失率都通过页面漏斗的方式展现了，对每一步骤流失掉多少用户，用户的流失去向都有清晰明了的统计。尴尬的是流失率往往出现在第一步，而且很多用户只是进来看了一眼就再没来过。所以流失率的数据建议可以做更详细的数据筛选，比如增加新、老用户的纬度。
" \- O7 r$ \; \  m1 q/ D看出啥名堂：
  X4 j6 A$ ^$ w2 G, o$ f- z/ i1）找到关键流失步骤。
4 m$ |( n. x2 }. Z1 u0 G( U* w2）分析页面流失的原因，比如直接返回啦，跳转到别处啦，还是报错结束流程啦等等。
5 U1 Q+ F; M: Q+ d$ p2 M  B: u2 _3）看页面点击情况，分析用户止步于哪一步。（参看上文中的二、3））
$ u) A/ \" S) B! }啥时候看：
1）要提高功能转化率的时候看。
2）制定自己的kpi之前看，哈哈你懂的。

四、多从几个纬度做筛选，把数据看的更分明。
粗略看到的数据可能会把一些特殊类别的用户问题湮灭掉，所以多几个纬度作数据筛选可能会把问题看的更清楚。大部分数据监控系统在这点上都做的不够细致，一般需要提需求给BI同学帮忙清洗数据。以下是常用的几个纬度。
# x4 R, ?# i) n0 |7 F/ r1）新用户、回访用户，还可以更细致点比如1月内访问3次以上的用户。
- @- z. @" a6 p* f. R+ {, L; l2）按用户的性质分：比如买家用户、卖家用户；浏览型用户、内容贡献型用户等等
8 q1 S- V; J5 L7 i) i
五、花边数据，帮你了解用户，但对于体验优化意义不大。
这类数据包括：用户城市分布、用户使用的网络环境、用户访问时段分布、用户使用设备分辨率分配。
6 g4 e5 d4 @/ v% j% i; c这些数据可以帮你大概了解使用你app的用户，但我发现大部分app的这类数据情况都挺类似的。之前还专门对高峰访问时段的用户做过电访没有发现类型化的用户。
2 w1 ]' o' m; D6 H* L# e) x. H花边数据中我比较感兴趣的是用户年龄，但是大部分app的数据中看不到这个值。

最后要说别太迷信数据，创新的点子也往往不是来自数据～
/ z* y* Z/ L1 o% S! H- F0 T
名词解释：
( J% y2 f! x+ f, A9 v1 `8 t9 Ppv：页面访问次数
' ?! f, C+ ]( i' L# l+ s9 duv：页面独立访客人数
1 k+ v) {7 ^4 D