建模新手求助，请问这个实际问题第一问怎么量化，可以用哪些数学模型，有没有类似的题

王崇强

正常情况下，乘客买到票就能按计划乘车，但为了能够确保乘车并有座，有些乘客会采取分段购票或购买站点更远票的技巧。经常会看到后上车的乘客有座，而先前上车的乘客始终无座的不合理现象。

在今年2019年5月1日凌晨，有部分线路的乘客表示，好不容易提前很多天买到火车票，但无法上车。对此，铁路部门工作人员回应称，由于五一假期出行乘客大量增加，很多短途乘客及无票乘客上车后补票，更有甚者强行坐到目的地，导致列车行驶到淄博站和南京站时，车辆百分之百超载。

在这种情况下，工作人员无法做到逐人查验火车票，也无法对无票乘客进行驱赶。最后，为了列车运行安全，列车工作人员采取了为后续乘客全额退票的办法。仅考虑高速铁路网的客运情况，解决以下问题。

1)    根据以上背景情况，给顾客满意度或公平性下定义；