排队论概述

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解决的问题
: C8 h$ L* O* J6 r% c/ T1 L$ L排队论也称随机服务系统理论，排队论又叫随机服务系统理论或公用事业管理中的数学方法。它是研究各种各样的排队现象的。

; B! `5 s) x1 d' `  j- f它所要解决的主要问题是:在排队现象中设法寻求能够达到服务标准的最少设备,使得在满足服务对象条件下，服务机构的花费最为经济,使服务系统效率最高。
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排队现象 作为一种随机现象，所采用的主要工具是研究随机现象规律的概率论。它把所需研究的问题 形象地描述成顾客（如电话用户、发生故障的机床等）来到服务台前（如电话线路维修工人 等)要求接待，如果“服务台”已被其他顾客占用，那么就得排队等待;另一方面服务台”也 时而清闲，时而忙碌。排队论就是人们通过数学方法求出顾客等待时间、排队长度等的概率分布，以便作出决策。目前排队论在社会生活的各方面已有广泛而深入的应用，如在水库用水量的调度、存储 问题、生产流水线的安排、电力网的设计、铁路分车场的调度等方面都可运用排队论的基本理 论来进行计算，从而获得合理的解决办法。
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! O& p' x7 Q: M  |' f排队论的组成
) ^& F6 k* a0 P! a! s4 z排队论一般由输入过程、排队规则、服务过程三个部分组成
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% {9 k2 `- Q9 X& q# v; ^排队论的特征
7 U+ B" M' M8 \排队论的输入过程：
①　顾客的输入可以是有限的也可以是无限的
5 S% \5 \8 M3 x, M1 t- `/ K②　顾客的输入可以是单独的也可以是成批的
③　顾客的输入可以是相互独立的也可以是前后相关的
1 d8 F$ Q& {0 E) w2 l. g④　顾客的输入可以是平稳的，即输入的期望和方差是稳定的， 相反，也可以是非稳定的，即随时间的变化而改变

排队论的排队规则：
a.损失制：所有服务台都有人，离开
1 W5 i% s- c% d0 m5 db.等待制：所有服务台都有人，进入队列等待
  n, ]- {3 k( z# w9 d: l3 [c.混合制：所有服务台都有人，但是系统具有容量限制，达到最大容量之后需要离开

& n' m; Z  }5 y5 o排队论的服务过程：
其中，服务台可以分为单服务台、多服务台，多服务台又分为多服务台串联和多服务台并联，串联服务台是所有服务台依次为同一位顾客服务，并行服务台是每一个服务台为不同的顾客服务，服务的规则如下：
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1)先到先服务FCFS
; Z' {8 h& g0 s0 h4 u3 E$ |$ F2)后到先服务LCFS
3)优先服务
" j5 ^5 V% J8 u" z( S6 y% j4)随机服务

排队系统的运行指标
2 s" D6 h* [7 C5 b2 u①　平均队长：系统中所有顾客（正在服务的和在队列中的）期望
2 f- p" V5 {7 M7 v# u7 y- a! H9 x. `②　平均排队长：系统中正在排队等待服务的人数的期望
③　平均逗留时间：顾客在系统中逗留的时间（包含排队时间以及服务时间）的期望
0 d8 C9 p* X- \: K6 v) d; ]- c/ G④　平均等待时间：顾客在队列中的等待时间的期望
& Q( V: G. j0 N8 H* K⑤　平均忙期：服务机构连续繁忙的时间（顾客到达服务机构开始到服务机构再次空闲为止）的数学期望
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排队系统的表示
排队系统的数学模型一般用六个大写字母表示，中间以“/”隔开，即：X/Y/Z/A/B/C，其中，X表示到达顾客流或者顾客到达时间间隔的分布，Y表示服务时间的分布，Z表示服务台的数量，A表示系统容量一般为，B表示输入顾客源的数量一般为，C表示服务规则，默认是FCFS。
其中，表示顾客到达时间间隔以及服务时间的分布的数学符号有：

M— 指数分布
D— 确定性分布
8 W# t, S; ]+ f" i6 F( I" d& zEK— k阶埃尔朗分布
G— 一般（general）服务时间的分布
GI—一般独立（General independent）的时间间隔的分布
例如：M/M/1表示输入过程和服务过程均服从指数分布、服务台数量为1的排队系统
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( E4 D0 w4 [5 a2 ]2 i) t# OM/M/S模型：
, H! N2 F" W6 ~; i8 V+ \& k设顾客单个到达，相继到达时间间隔服从参数为λ 的负指数分布，系统中共有s个 服务台，每个服务台的服务时间相互独立，且服从参数为 μ 的负指数分布。当顾客到达时，若有空闲的服务台则马上接受服务，否则便排成一个队列等待，等待时间为无限。
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