2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
必须点赞~~~~~

谢谢，有时间可以过来参加 ~~
5 _: F  O6 E8 }) E5 {

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
不错不错支持

嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。
3 {* u2 {% U, |3 O# M8 I1 W
美国共有35万多个电话中心。
) V; X6 i( E( q- q对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
8 l# e7 y) Y' E4 C0 s5 w在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
) I. |' L: E0 T$ L5 ?
实例：
0 p1 m1 X' S; ~美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
6 H" m6 K% H& v8 F每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
* T8 x! N2 |3 `; n9 Q4 i4 Z9 P6 M( g* o几乎没有忙音。
. |' [. D' w0 {- {平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
2 V% f6 ~8 `3 q假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
) Y5 A( q3 g  D- W& C- N使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
! r$ m4 t8 a) H同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
5 A! o5 w0 ]2 ~+ J1 P6 o! D! AN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
8 C: a: P  ^& W
4 N1 a+ t" P3 k5 W. s/ @. I/ l* m
4 f- V4 p4 p7 w# V6 A! ?为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
- A/ z* A( ?# W( p, V$ I9 [
) B* J# f6 X& m. K& M' c( X

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
嗯谢谢~

; d, H- k" J  J0 M( ~求指点：
美国共有35万多个电话中心。
, f, |& T0 k  ~* G/ i3 p/ u对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
. y( p4 j- Z5 x/ a: P在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
( c  Y  \: o$ j( R6 T/ z# X$ v
实例：
2 H4 t8 G: q3 e' C美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
( O5 W- S, o( [9 w( B/ t1 A. M每天平均处理15,000个电话。
' H$ m. |* J( P3 ]+ U* z5 j8 |每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
" C, \% j8 S2 p8 \. }几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
0 C. ]0 O3 M0 {+ h% }  ]使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
6 S7 p# S/ k- R. p6 J2 k如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
& h3 z1 a% g. W/ g  E8 e6 NN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
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为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
2 A, [( B$ V, G: P4 l( v" ]
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conn820

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ailisi

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