2014年数学中国“草原杯”国赛夏令营通知

陌陌谦行

不错不错支持

王中真

必须点赞~~~~~

百年孤独

王中真 发表于 2014-7-24 11:16
  ^, Q% ]0 C; a' w$ B: m0 C必须点赞~~~~~

  M8 q  h/ m  \谢谢，有时间可以过来参加 ~~
5 Q( F: M- a5 f# I

百年孤独

陌陌谦行 发表于 2014-7-21 19:50
不错不错支持

嗯谢谢~

弘道

顶一个。不错的活动，学习 而且可以旅游。

陌陌谦行

求指点。

美国共有35万多个电话中心。
对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
7 R4 p) ?& z0 O& G( r+ b9 Z0 I( k在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）

实例：
+ ]' R- s4 f6 a1 w+ H美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
' T, k! j9 w$ c/ |; l1 l每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
雇员使用率非常高（超过90%）。
6 b% G* M! y. ^% Q" h- o# ^/ z几乎没有忙音。
, V7 F8 b8 H+ W+ j: }# J6 Y' z+ g平均等待时间几秒钟。
8 f" j- Y6 K/ h9 J/ I% M放弃率极低。
3 x  X# z, }: t7 X- `8 C6 C, u假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
: O8 S& E$ W# ^* E$ d" M如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
( ?' N8 f/ N% g* b如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
N=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。


为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？
: U7 F6 M" M$ }9 }5 m$ I& R3 g' S
% c; ^2 ]9 o, g6 C9 O- F& y

陌陌谦行

百年孤独 发表于 2014-7-24 11:19
' X1 d8 J4 E. j6 u3 C嗯谢谢~

8 E: A) y; i7 _; G1 K求指点：
美国共有35万多个电话中心。
. e, Q- c  q8 k% ^对电话中心的投资已达到250亿美元，年增长率为20%。
3 r# T% x7 \+ M8 W7 r" C- @3 u7 P在美国所有的客户与企业相互交往中，有70%发生在电话中心。
/ j8 n" d* k1 G: D9 z/ J0 [7 j电话中心雇佣了超过3%的美国劳动力（150万人）
; }) L4 S  L0 L- Z% _
实例：
' M* L; G# O+ ]0 B% e( \美国一个业绩突出的销售电话中心主要从事以下业务：
) @$ {! `4 }$ a7 b每天平均处理15,000个电话。
每个电话的平均持续时间为4分钟，但不同电话的持续时间有巨大的差别。
$ k. ^& \' o# `- ]: Z雇员使用率非常高（超过90%）。
* R% w  c; W( W几乎没有忙音。
平均等待时间几秒钟。
  a! n. f! G6 |放弃率极低。
假设一个电话中心的顾客光顾率为每小时1599人，平均服务时间为3.75分钟，N＝100个服务员。
使用率为 99.9%；平均等待时间＝1小时
& Q# G6 m& }% O" h" M, k% |. {如果N＝101，那么平均等待时间＝3分钟
如果N＝105 （95%）使用率，平均等待时间＝23秒；大约50%的人等待时间少于2秒钟。
同一个电话中心，现在假设顾客的平均耐心时间为5分钟。
! ^, b+ Z  G. lN=100 时的使用率为 96%，有 50% 的人会立即得到服务；平均等待时间为 11秒；放弃率为4%。
N=104 时的使用率为 93.5%，有70% 的人会立即得到服务；平均等待时间为5秒；放弃率为1.8%。
. s/ j. v+ v, a; b/ n/ N& `

为提供可接受的服务质量，应该安排多少名雇员？
假设某个电话中心制定的服务质量标准为：需要等待的顾客不能超过 1%。那么意味着顾客时间的估价与雇员时间的估价比值是多少？

conn820

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ailisi

拿体力 看视频1

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